【東湖評論】對奮斗者的態度就是城市的文明高度

發表時間：2025-08-15 來源：荊楚網（湖北日報網）

習近平總書記曾強調：“我們的社會群體正在細化分化，對這些年出現的快遞小哥、網約車司機、電商從業人員等，在管理服務上要跟上，填補好這個空白。要既有管理，又有服務。”隨著新業態的蓬勃發展，新就業群體在城市運行中已不可或缺，在暢通經濟循環、服務社會民生中扮演著重要角色。如何激發這一群體參與基層治理的積極性，讓其真正融入城市治理體系？武漢的生動實踐給出了答案。

服務的溫度決定治理的效度。新就業群體每天奔波于城市的各個角落，他們的急難愁盼從來不是小事。過去，騎手們常常面臨吃飯難、歇腳難、住宿難等困境，在城市中往往缺乏歸屬感。如今，在江岸區、武昌區的街頭巷尾，這些騎手有了新的“歸宿”。江岸百步亭的戶外驛站，社區和美團平臺攜手為騎手打造了一片歇腳地，休息、沖涼、就餐、觀影等服務設施一應俱全。武昌南湖街道更將閑置售樓部改造成智慧小哥公寓，讓騎手真正實現住有所居。這些舉措看似簡單，卻精準回應了外賣小哥這一群體的核心需求，解決他們的“燃眉之急”。當城市為他們搭建“溫暖港灣”時，他們便對這片土地產生“此心安處是吾鄉”的認同，這種認同正是基層治理的情感基石。

供需的精度拓展治理的廣度。城市治理從來不是單向輸出，而是彎下腰聽聽心聲，真正把服務做到心坎上。不少社區曾苦惱，騎手送餐行動匆匆，與社區活動如同“平行線”；騎手也常抱怨，小區“進門難、找樓難、如廁難”，效率大打折扣。這種雙向困擾，本質上是治理中供需錯位的體現。如何有效破解這一難題？江岸區社區干事開啟了“沉浸式體驗”，親自體驗配送中的困難后，積極推動物業提供“共享拖車”、居民發起“幫按電梯”、門崗開放衛生間。武昌南湖街道精心繪制“騎手友好路線圖”，并將樓棟標識移到大門正上方，夜晚反光設計讓騎手再無送錯地址的尷尬。當治理者放下“管理者”身段，深刻踐行“從群眾中來，到群眾中去”，才能實現從“供需錯位”到“按需供給”的轉變，讓基層治理實現從“粗放管理”向“精細服務”的進階。

認同的高度涵養治理的深度。“過去跑單眼里只有單子，現在心里裝著社區事”，一位騎手的心里話道出了關鍵。從江岸百余位騎手組成“急先鋒”志愿隊，上報近百條公共設施損壞隱患，到南湖騎手們救助中暑老人，在應急時刻隨叫隨到，他們擁有了“社區管家”這一新身份。長期以來，新就業群體在城市治理中往往處于“隱形”狀態，缺乏參與社會治理的渠道和平臺，其治理潛能被嚴重低估。而武漢通過一系列舉措，讓他們感受到了被尊重、被需要，更找到了參與城市建設的切入點。他們用實際行動證明，自己不僅是“被服務者”，更是“治理參與者”。這種從“被動管理”到“主動參與”的轉變，讓這一群體真正成為基層治理的新力量，將個體力量轉化為基層治理效能增量。

城市的文明高度，從來不取決于地標建筑的高度，而取決于對每個奮斗者的態度。當城市把新就業群體的需求放在心上，他們便會把城市治理的責任扛在肩上。當更多地方用精準服務溫暖人心，用開放平臺凝聚力量，定能讓每個為城市奔忙的人，與城市共成長、同幸福，讓基層治理展開新的篇章，讓武漢這座城市書寫新的故事。

稿源：荊楚網（湖北日報網）

作者：陳晶（武漢市武昌區“昌言家”網評團隊、區市場監督管理局）