鄂州：把暖心實事寫進2313戶家庭日常

發(fā)表時間：2025-07-21 來源：湖北文明網(wǎng)

在鄂州市梁子湖區(qū)梧桐郡悅園小區(qū)，34萬余平方米的空間里，2313戶家庭的生活，正被一群“貼心守護者”溫柔托起。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，梁子湖區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅持指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)公司將服務(wù)精準(zhǔn)嵌入居民日常，變“煩心事”為“安心事”，讓幸福在細(xì)節(jié)中悄然生長。

校車開進小區(qū)，紓解家長“心頭難”

在梧桐郡悅園小區(qū)，接送孩子曾是許多家庭的“心頭難”。小區(qū)周邊無校車站點，家長需提前半小時奔波，遇上雨雪天氣更是苦不堪言。

在梁子湖區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局倡導(dǎo)的“主動治理”理念引領(lǐng)下，物業(yè)管家敏銳捕捉到這一痛點：“業(yè)主的難題，就是我們該啃的硬骨頭！”專項小組迅速組建，積極對接學(xué)校了解路線規(guī)劃，反復(fù)奔走于梧桐湖園區(qū)進行協(xié)調(diào)。歷經(jīng)三次協(xié)調(diào)會、兩輪方案優(yōu)化，今年2月，小區(qū)北門終于迎來第一輛穩(wěn)穩(wěn)停靠的校車。

孩子歡快上車的身影與車窗外家長欣慰的揮手，交織成動人的畫面。“省心又暖心，解決了大難題。”業(yè)主群里的刷屏點贊，是對這件“關(guān)鍵小事”最熱烈的回響。

巡查多走一步，護好“家”的完整

服務(wù)的溫度，更蘊藏于那些不易察覺的日常細(xì)節(jié)。

一次巡查中，物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)26棟701戶門外墻面有細(xì)微滲水痕跡。她毫不遲疑，即刻聯(lián)系業(yè)主并通知工程人員。入戶檢查發(fā)現(xiàn)是裝修遺留的水管接口松動，維修迅速完成，現(xiàn)場水漬被細(xì)致清理，墻面還貼心鋪設(shè)了防潮塑料布。

當(dāng)傍晚歸家的業(yè)主面對整潔如初的環(huán)境，感激之情化作一面錦旗——“心系業(yè)主顯擔(dān)當(dāng)，細(xì)致服務(wù)暖人心”。這背后，是物業(yè)團隊每天至少2次的樓棟巡檢制度，目光覆蓋電梯間、消防通道、門窗縫隙等各處。“多彎一次腰、多敲一次門、多等一分鐘”，只為將隱患消弭于未然。

日復(fù)一日堅守，點亮“放心”燈火

“我們甘做2313戶家庭的‘貼心后盾’。”物業(yè)人員樸素的話語道出初心，“讓孩子上學(xué)路近一點，讓家中隱患少一點，讓業(yè)主笑容多一點。”

梁子湖區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)人表示：“物業(yè)服務(wù)的價值，正深植于這日復(fù)一日的堅守里，融匯于居民那句‘有你們在，真放心’的信任中。我們將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，推動物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、人性化，讓城市更新真正服務(wù)于民、溫暖于心。”

從校車開進家門口到隱患消除在萌芽狀態(tài)，梧桐郡悅園小區(qū)的實踐清晰印證：幸福家園的基石，正是這些以心換心、將“民聲”化為“民生”的扎實腳步。梁子湖區(qū)的物業(yè)服務(wù)，正在潤物無聲處，一幀幀描繪出居民幸福生活的新圖景。（鄂州日報全媒體記者胡倩　通訊員劉東）