荊門約有4萬余名外賣騎手、快遞員和網約車司機，他們猶如辛勤的小蜜蜂，服務著整個城市。城市如何為他們提供更好的環境，讓他們安心地工作、生活？荊門社會工作部門和社區工作人員，在實踐中探尋著答案。而這個新就業群體，在享受到暖心服務的過程中，找到屬于家的感覺，肩上也多了一份責任感。

靈活設置“騎士角”

“新就業群體工作環境艱苦，奔波勞碌沒個定所，我們應該為他們搞好服務，而且得盯著真需求、解決真難題。”荊門市委社會工作部黨建科科長黃江波說。

近日，掇刀石街道望兵石社區的“小哥懇談會”上，9家新就業群體單位代表暢所欲言：“想有地方給電動車充電”“孩子放學早沒人管”“能否幫忙找免中介費的可靠租房房源……”這些訴求被記在社區任務清單上，成了為新就業群體服務的改進方向。

望兵石社區工作人員收集新就業群體的訴求。

外賣小哥在望兵石社區木屋驛站接水。

相鄰的大泉社區有常住居民1.8萬余人，此前用餐高峰時外賣車、快遞車扎堆，停車難、入戶難既困擾騎手，也影響居民生活。社區和轄區內商戶溝通后，在新天城大廈、東方廣場等5處規劃出專屬停車區，設置150個電瓶車泊位。“以前找車位得轉三圈，現在隨到隨停，方便多了！”順豐快遞員付師傅點贊道。

大泉社區有800多家個體工商戶，不少商戶主動表示愿意為新就業群體服務。社區聯動這些愛心商鋪讓“夏送清涼、冬送溫暖”成常態：水果店捐西瓜，餐飲店送綠豆湯，藥店備解暑藥，讓新就業群體倍感溫馨。

大泉社區工作人員給外賣小哥送西瓜。

“有的驛站裝修得像咖啡館，我們不敢進，也擔心開門時間不固定。”一位騎手的話，讓社區反思服務存在“距離感”。大泉社區黨委書記朱夢詩調研發現，商圈便利店自發設置的歇腳點更受騎手青睞，于是和商戶溝通，又建立了10個類似的“騎士角”：蘭州拉面館墻角裝上充電插座；超市設置“騎士專座”，桌上擺著飲用水和防暑藥箱。“送完餐喝口水，像在自家小店一樣自在。”外賣騎手陳師傅說。

大泉社區摸排顯示，轄區40歲以上騎手、快遞員占32%，多數僅參保意外險。針對新就業群體“無社保、憂養老”的擔憂，社區專門邀請律師事務所，在非高峰時段駐點講解政策、指導參保，化解不少外賣騎手、快遞小哥的養老焦慮。

幫忙解決帶娃難題

7月7日中午，酷熱難耐。東寶區龍泉街道南臺社區黨群服務中心的紅色順風車驛站內，空調涼風習習，礦泉水、酸梅湯、藿香正氣水、西瓜等消暑物資一應俱全。外賣小哥、環衛工人不時進來歇腳、喝水，街坊鄰里也在此納涼聊天。

南臺社區驛站配備了消暑物資，是外賣小哥歇腳的好去處。

“這100平方米的空間，專為新業態勞動者和零工群體打造。”南臺社區黨委書記劉玲介紹，驛站物資多由居民自發捐贈，日常實行自助管理，大家輪流打掃衛生、隨手關燈節能，是名副其實的“共享之家”。

外賣騎手陳福清趁著午間送餐間隙走進驛站，摘下頭盔時，額頭汗珠直淌。“有地方降溫喝水，心里舒坦！這里還能免費托管孩子，讓我在干活時心里更加踏實。”他感慨道。

上月底，陳福清妻子住院，他既要跑單又要照看兩個孩子，分身乏術。在他愁眉不展之際，社區網格員察覺他情緒低落，主動詢問后，當即協調將孩子接送到社區暑期愛心托管班，幫他減輕負擔。“昨天孩子在托管班畫了幅畫送給我，說‘爸爸安心上班，有阿姨們陪我玩’。”陳福清話語里含著謝意。

在荊門，像南臺社區這樣開設愛心托管班、為新就業群體解決帶娃難題的社區不在少數。許多與陳福清境遇相似的家庭，都因社區托管班的助力，擺脫了暑期帶娃的困擾。今年暑假，這樣的“愛心托管班” 在荊門各縣、市、區共開設221個。

支持外賣員“管閑事”

城市的溫情浸潤，讓新就業群體有了“家”的感覺。他們也以行動回應，發揮走街串巷、人熟地熟的優勢，成為城市治理的幫手。

“來荊門8年，早就把這兒當成了家。”安徽籍外賣騎手宋文峰的手機相冊里，存著近期在社區拍攝的照片：翻轉的井蓋、堵塞的消防通道、裸露的電線……作為南臺社區聘任的“流動網格員”，他跑單時總會多留個心眼，發現安全隱患便隨手拍下，第一時間反饋給社區。

騎手王磊也曾在等餐時發現某餐館后廚衛生堪憂，拍照上報后，市場監管部門當天就上門督促完成整改。

不過，最初不少騎手有顧慮：跑單時間本來就緊，當網格員要“管閑事”，會不會既得罪人又耽誤送餐？針對這一問題，南臺社區開展專項培訓，教大家快速記錄隱患位置、準確描述問題細節，指導他們利用等餐的碎片時間高效反饋，還給他們做思想工作：監督飲食安全，既維護市民消費權益，也讓餐飲外賣行業健康發展，長遠看對大家都有利。

如今，從下水井蓋破損到樓道雜物堆積，從飛線充電到消防器材過期，很多問題通過騎手們及時上報后，在萌芽階段就得到妥善處理。

為消解新就業群體因勞動強度大、收入不穩定帶來的職業認同困擾，荊門市各級社會工作部門通過正向激勵機制，讓這一群體“被看見、被關愛、受尊重”。

南臺社區推行的積分兌換制，正是這一思路的鮮活體現：新就業群體參與社區治理可累積積分，憑積分能兌換電熱水壺、洗衣液、雨傘等生活用品，每一年度社區還會評選“最美騎手”，選樹典型。社區黨支部還將表現突出者發展為入黨積極分子。

正如陳福清所說：“以前總覺得自己是城市的趕路人，現在社區把咱當自家人，咱自然要為這個家出份力。”（文/圖 湖北日報全媒記者 張詩秋 通訊員 汪琪 歐陽萍 許婷莉）